Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Lucky Games

Bằng cách truy cập và sử dụng trang web luckygames.cash, ứng dụng di động LuckyGames hoặc bất kỳ dịch vụ nào liên quan, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản"), cùng với Chính sách bảo mật và các tài liệu pháp lý khác được đăng tải trên nền tảng LuckyGames.

Điều khoản này áp dụng cho mọi người dùng bao gồm khách truy cập, thành viên đã đăng ký và bất kỳ ai tương tác với dịch vụ của LuckyGames dù thông qua thiết bị nào. Nếu bạn sử dụng dịch vụ thay mặt cho một tổ chức, bạn đại diện và bảo đảm rằng bạn có thẩm quyền để ràng buộc tổ chức đó với các Điều khoản này.

Để sử dụng dịch vụ của LuckyGames, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên. LuckyGames nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức. Nếu phát hiện tài khoản do người chưa đủ tuổi đăng ký, LuckyGames có quyền đóng tài khoản và thu hồi toàn bộ số tiền trong tài khoản đó.
• Năng lực hành vi đầy đủ: Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng ràng buộc theo pháp luật hiện hành.
• Không bị hạn chế bởi pháp luật: Việc tham gia cá cược không vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định nào tại khu vực địa lý của bạn.
• Thông tin trung thực: Bạn cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ khi đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Không nằm trong danh sách tự loại: Bạn không đang trong giai đoạn tự loại (self-exclusion) theo yêu cầu của chính bạn hoặc theo quy định của LuckyGames.

3.1 Mỗi người một tài khoản

Mỗi người chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản tại LuckyGames. Việc đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – tên khác nhau, thiết bị khác nhau, địa chỉ IP khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng. Tất cả tài khoản trùng lặp sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư trong các tài khoản vi phạm sẽ bị thu hồi.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã PIN giao dịch) của tài khoản LuckyGames. LuckyGames không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào – kể cả email, chat hay điện thoại. Mọi giao dịch thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là đã được bạn ủy quyền.

3.3 Thông tin tài khoản

Tên tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tại LuckyGames. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến trì hoãn hoặc từ chối xử lý giao dịch. Bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân quan trọng cần được thông báo và xác minh với LuckyGames.

4.1 Phương thức thanh toán

LuckyGames hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng) và thẻ cào điện thoại. Tất cả phương thức này đều được xử lý bởi hệ thống thanh toán bảo mật của LuckyGames.

4.2 Hạn mức giao dịch

Hạn mức nạp và rút tiền cụ thể cho từng phương thức được công bố rõ ràng tại trang Giao dịch tài chính. Các hạn mức này có thể được điều chỉnh theo thời gian – người chơi nên kiểm tra trước mỗi giao dịch lớn.

4.3 Thời gian xử lý

Nạp tiền qua MoMo và ZaloPay được xử lý trong dưới 10 giây. Rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử thường được xử lý trong vòng 5–15 phút. Một số giao dịch rút có thể cần xem xét thủ công và mất thêm thời gian.

4.4 Nguồn tiền hợp pháp

Bạn cam kết rằng mọi khoản tiền nạp vào tài khoản LuckyGames đều có nguồn gốc hợp pháp và thuộc quyền sở hữu của bạn. LuckyGames nghiêm cấm mọi hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các mục đích tài chính bất hợp pháp. Nếu có dấu hiệu vi phạm, LuckyGames có quyền đóng băng tài khoản và báo cáo cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

LuckyGames cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau bao gồm thưởng nạp lần đầu, hoàn trả hàng tuần, giải đấu và các ưu đãi theo sự kiện. Mỗi chương trình có điều kiện cụ thể được công bố tại thời điểm ra mắt.

5.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Tất cả tiền thưởng tại LuckyGames đều có điều kiện vòng cược (turnover) trước khi được rút ra. Điều kiện vòng cược sẽ được ghi rõ trong thể lệ từng chương trình. Thông thường, vòng cược áp dụng cho phần tiền thưởng chứ không phải tiền nạp gốc.

5.2 Quy tắc sử dụng thưởng

• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần mỗi chương trình thưởng (trừ khi có quy định khác).
• Không được sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một khuyến mãi.
• LuckyGames có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Trong trường hợp tranh chấp về điều kiện thưởng, quyết định của LuckyGames là cuối cùng.

5.3 Hết hạn thưởng

Tiền thưởng chưa sử dụng sẽ hết hạn sau thời gian quy định (thường là 30 ngày kể từ ngày nhận). Người chơi cần kiểm tra hạn sử dụng của từng loại thưởng trong tài khoản của mình.

Mỗi loại trò chơi tại LuckyGames – bao gồm tài xỉu, đá gà, slot, casino live và các game khác – đều có quy tắc riêng được trình bày trong phần hướng dẫn của từng game. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi đặt cược.

6.1 Kết quả trò chơi

Kết quả của các trò chơi điện tử (slot, tài xỉu điện tử) được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định bởi cơ quan độc lập. Kết quả của trò chơi live (đá gà, casino live) phụ thuộc vào diễn biến thực tế. LuckyGames không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

6.2 Kết quả không thể hủy

Một khi cược đã được đặt và xác nhận, kết quả sẽ không thể thay đổi hay hủy bỏ trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng từ phía hệ thống. Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, LuckyGames sẽ hủy vòng chơi và hoàn tiền cược cho người chơi.

6.3 Gián đoạn kết nối

LuckyGames không chịu trách nhiệm về các khoản cược bị ảnh hưởng do mất kết nối internet từ phía người chơi. Nên đảm bảo kết nối ổn định trước khi thực hiện các cược có giá trị lớn.

Người dùng dịch vụ của LuckyGames tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hack, exploit hoặc bất kỳ công cụ nào để gian lận trong quá trình chơi.
• Thông đồng: Hợp tác với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi đa người hay khai thác điểm yếu của hệ thống.
• Lạm dụng khuyến mãi: Đăng ký nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo để nhận thưởng nhiều lần.
• Rửa tiền: Sử dụng LuckyGames như một phương tiện để chuyển tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Đặt cược chéo (Arbitrage): Khai thác sự chênh lệch tỷ lệ để đảm bảo lợi nhuận dù kết quả ra sao, gây thiệt hại cho hệ thống.
• Sử dụng VPN để gian lận: Sử dụng VPN hoặc proxy để giả mạo vị trí địa lý nhằm lách các hạn chế hợp lệ.
• Quấy rối: Có hành vi quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác thông qua bất kỳ kênh nào.

LuckyGames có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc sai lệch khi đăng ký hay xác minh.
• Không vượt qua được quá trình xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn quy định.
• Có dấu hiệu hoạt động đáng ngờ về tài chính hoặc gian lận.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người chơi cũng có thể tự đóng tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận CSKH. Trước khi đóng tài khoản, số dư còn lại (sau khi hoàn thành mọi điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 7 ngày làm việc.

LuckyGames cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn, không có lỗi hoặc luôn khả dụng 100% thời gian. Tuy nhiên, LuckyGames cam kết nỗ lực hết mức để đảm bảo tính ổn định và bảo mật của hệ thống.

LuckyGames không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh hay thiệt hại do sử dụng sai mục đích.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của LuckyGames với bất kỳ người dùng nào không vượt quá số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra tranh chấp.

LuckyGames cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Hạn mức nạp tiền hàng ngày/hàng tuần: Đặt giới hạn số tiền có thể nạp trong một khoảng thời gian.
• Hạn mức cược: Giới hạn số tiền cược tối đa trong một phiên hoặc một ngày.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo sau khi chơi liên tục quá thời gian đã đặt.
• Tự loại tạm thời: Tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng.
• Tự loại vĩnh viễn: Đóng tài khoản dài hạn cho những ai cần nghỉ ngơi dài hơn.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ tâm lý quốc gia hoặc các tổ chức chuyên nghiệp. LuckyGames sẵn sàng hỗ trợ kích hoạt các công cụ trên thông qua bộ phận CSKH 24/7. Để biết thêm thông tin, xem trang Chơi game có trách nhiệm.

LuckyGames có quyền cập nhật và sửa đổi Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đăng ký hoặc thông báo đẩy trên ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (trừ trường hợp bắt buộc phải áp dụng ngay vì lý do pháp lý hoặc bảo mật).

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ LuckyGames sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền dừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Lịch sử các phiên bản điều khoản được lưu trữ và có thể được cung cấp theo yêu cầu hợp lý của người dùng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ của LuckyGames, vui lòng liên hệ chúng tôi qua:

• Email: support@luckygames.cash
• Live chat: Có sẵn trực tiếp trên trang web và ứng dụng – hoạt động 24/7
• Trang FAQ: Xem Câu hỏi thường gặp để được giải đáp nhanh

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc. Đối với các tranh chấp phức tạp liên quan đến giao dịch tài chính, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 7 ngày làm việc. Mọi quyết định của LuckyGames về khiếu nại được đưa ra sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía và được coi là quyết định cuối cùng.